IRISA(イリーザ)/PBX

イントロダクション

IRISA/PBXはソフトウェアPBXです。

IRISA(イリーザ)/PBXは通常のCTI製品とは異なり、コンピューターに直接テレフォニー機能を組み込んで、通信システムとコンピューター･システムを統合します。この機能をソフトウェアPBXといいます。

このテクノロジーを利用すると、コンピューターによる通信システムの制御が容易になり、また導入コストも大幅に削減できます。このため、小規模の電話交換機の導入を検討している中小企業から、マルチサイトのコールセンターの設置を検討している大企業まで、最適なソリューションを提供することができます。

主な機能

IRISA(イリーザ)/PBXは以下のような機能を持っています。

ｷ 交換機機能。高性能PBX の持つほとんどの機能(たとえば、呼の保留/復帰、転送、会議電話、不在転送、保留メロディ、呼への課金、グループ着信) を制御します。

ｷ グラフィカルな管理ツール。装置、内線番号、ルーティングなどを設定し、システムをリアルタイムで監視することができます。

ｷ分散処理によって、事実上無制限に回線、グループ、内線を拡張できます。

ｷシングル･サーバーだけでなく、システムの冗長性や負荷分散を考慮したマルチサーバー、マルチサイトの構成が可能です。

ｷ外部電話機を内線として割り当てることができます。

ｷ ISDN サービスが提供している機能（発信者番号通知、ユーザー･データ）の処理などが使えます。

ｷ IRISA(イリーザ)/ACDと同一コンピューター･システム内でネイティブ･モードの連係ができ、高性能なコールセンター･システムを実現します。

ｷ IRISA(イリーザ)/DKによって作成した音声応答機能などと、同一コンピューター･システム内で連係処理が可能です。

ｷ IRISA(イリーザ)/DKによって、顧客データベースと連動したインテリジェント･ルーティングが実現できます。

ｷブローカー･メカニズムと警告メカニズム（SNMPにも対応）によって、緊急時における障害を事前に回避できます。

ｷ 統計情報をリアルタイムで収集します。およびネットワーク注意(組み込みIRISA(イリーザ)メカニズムおよびSNMPエージェント)

ｷ JTAPIクラス･ライブラリ。JAVAアプリケーションからテレフォニー機能を利用するために使用します。

ｷ ActiveX コンポーネント。ActiveX対応のアプリケーションからテレフォニー機能を利用するために使用します。また、Visual C++ や Visual Basicによって、エージェント･アプリケーションを開発できます。

ｷ ACTコンポーネント。ActiveX CT 協議会（日本）仕様のエージェント･アプリケーション開発用ActiveXコンポーネントを利用できます。

ｷデスクトップ･フォンのサンプル (X/Motif、ActiveX、JAVA)を付属しているので、個別要件に適合したエージェント･アプリケーションが簡単に作成できます。

利点

IRISA(イリーザ)/PBX は、高性能交換機(PBX)に要求されるほとんどの機能を実現しています。

IRISA(イリーザ)/PBXで、既存PBXの置き換えや拡張をすると、 "ソフトウェア PBX"の利点を活かしたコールセンターが実現できます。

ｷ オープン･ネットワーク･アプローチ:通信事業者のインテリジェント･ネットワーク･サービスを利用した、マルチサイト･コールセンター･システムを実現できます。また、コールセンターの構成員として、在宅勤務のリモート･エージェントなどが実現できます。

ｷ コンピューターと通信システムのネイティブ結合:ひとつのコンピューター･システム内に交換機機能を組み込んでいるため、通信システムとのインターフェースとして高価で判りにくいCTIリンクや専用プロトコルなどが必要ありません。交換機の持つテレフォニー機能やイベントはJTAPIやActiveXなど標準的なプログラミング･インターフェースによって制御することができます。

ｷ IRISA(イリーザ)/DKで作成した対話型音声応答アプリケーションやIRISA(イリーザ)/ACD(Automatic Call Distributor: 自動呼分配機能)と直接コンピューター内でインターフェースすることができ、顧客情報の自動収集が行えるばかりでなく、顧客データベースと直結したインテリジェント･ルーティングが実現できます。

ｷ 新しいコンタクト･センターのテクノロジーに最適なソリューション: アプリケーションを容易に作成し、電話とWebメディアを統合できます。新しい Web コンタクトセンターの概念に適した理想的なソリューションです。

ｷ 独立したソリューション:ソフトウェア･ベースで、汎用ハードウェア規格と電話機規格を結ぶリンクになります。通信機器メーカーの独自ソリューションに依存している場合と比べて、最終的なシステムの拡張と改善が容易です。

ｷ 堅牢なソリューション :あらゆるネットワーク/リアルタイム･アーキテクチャに適しています。また、すべての IRISA(イリーザ)サブシステムにおいて、分配、ロード･バランシング、標準の管理ツールなど、セキュリティ/管理関係のすべてのテクノロジーおよびサービスを利用できます。

ｷ ロー･コストソリューション:標準のソフトウェア、汎用ハードウェア、そしてネイティブに統合した CTI/ACD/IVR 機能を組み合わせれば、従来のテレフォニー･ソリューションに比べてコスト (導入、保守および拡張のコスト、トレーニングのコスト) は低く済みます。

ｷ非常に広範囲な構成が可能：1 回線から数千回線に至るまで、どのような電話システムにも完全に対応します。

特長

ソフトウェア･ソリューションによるスイッチング･システムの利点

ｷアプリケーションおよびビジネスの特性に関係なく、すべての小規模、中規模、大規模システムに適しています。

ｷスタンドアロン･ソリューションとしても利用でき、現在使っている電話システムを拡張することも可能です。

ｷ組み込まれたJTAPIインターフェースです。

ｷネイティブのCTI機能を内臓しています。

ｷ CRM (Customer Relationship Management)と統合しマルチチャネル･アプリケーションを実現できます。