イントロダクション
IRISA(イリーザ)/Direct は は、
IRISA(イリーザ)ソフトウェア製品を御購入頂いたお客様が、
データメディア社から提供されるサービスを受けるための保守契約です。
IRISA(イリーザ)/Directには、
お客様の御要望に応じて3つの契約形態があり、
提供されるサービスを選択することができます。
解説
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ひとつの契約によって、複数のIRISA(イリーザ)システムをカバーできるので、
サポートを集中化することが可能です。
IRISA(イリーザ)/Directへの加入は、
導入システムにIRISA(イリーザ)/RT使用許諾の発行後、
60日以内に行なう必要があります。
この期間を過ぎて加入する場合や、
中断していた契約を再開する場合には、データメディア社にご相談ください。
IRISA(イリーザ)/Directメンテナンス契約期間中に、 IRISA(イリーザ)システム構成に変更があった場合は、 残りの期間の契約料金は、新しい構成に応じて増額されます。 詳細情報については、 弊社保守契約書を御参照頂くか、 データメディア社にお問合せ下さい。 |
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IRISA(イリーザ)/Directのサービス料金は、
IRISA(イリーザ)システムの価格に応じて決定され、
1年毎に契約が更新されます。
また、IRISA(イリーザ)/Directの契約者には契約期間の前に更新のための通知があり、
料金は諸般の事情を考慮して毎年見直されます。
IRISA(イリーザ)/Directには3つの契約形態があり、 お客様の御要望のサービスによって、契約契約形態を選択できます。 ｷ
IRISA(イリーザ)/Direct Standard ｷ
IRISA(イリーザ)/Direct Evolution ｷ
IRISA(イリーザ)/Direct Premium |
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修正サービス
このサービスでは、
契約で網羅されているIRISA(イリーザ)製品の修正モジュールや、
新しいマイナー･バージョンを提供いたします。
データメディア社のインターネット･サーバーへアクセスして、
修正プログラムやマイナー･バージョンをダウンロードするために、
ログイン･パスワードと専用パスワードが用意されています。
これらのサーバーへは、 特別なメンテナンス作業の場合を除いて、 世界のどこからでも24時間アクセスできます。
このサービスの加入者には、 次のような利点があります。
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期限満了がない
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有用な修正モジュールやマイナー･バージョンを定期的にダウンロードすることにより、
サイトの予防的保守管理ができる
更新サービス
このサービスでは、
加入期間内に契約で網羅されているIRISA(イリーザ)製品の新しいバージョンを、提供します。
このサービスで提供するものには、
新規の機能、メディア、
周辺装置、プラットフォーム、オペレーティング･システムのサポートです。
更新サービスでは、次の利点があります。
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常に最新バージョンに更新される。
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システムが進化し新機能が追加されても、
IRISA(イリーザ)への投資が保護できる。
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一定のコストで、信頼性が確保できる。
オンライン･サポート
このサービスでは、データメディア社に登録されたお二人までの技術者が、
電話または電子メール(またはその両方)によって、
IRISA(イリーザ)がサポートしているメディア、環境、プラットフォーム、
およびアーキテクチャに精通した弊社スペシャリストに技術サポートを要請することができます。
オンライン･サポートでは、加入者に対して次のサービスを提供します。
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発生した問題の登録
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異常な動作を診断する際の技術サポート
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IRISA(イリーザ)ソフトウェア製品のインストール、
アプリケーション開発時の技術サポート
このサービスは、 休日を除く月曜日から金曜日の午前9時から12時、 および午後2時から5時まで提供します。 24時間対応へ拡張することや、お客様の技術者の変更や追加も可能です。 詳しいことは データメディア社へお尋ねください。