Introduction

IRISA/PBX est un PABX logiciel

A l’opposé des produits « spécifiques » et « propriétaires » d’autrefois, la téléphonie et l’informatique s'allient pour intégrer dans l'ordinateur les fonctions du PABX (« Private Automatic Branch eXchange ») et donner naissance à une nouvelle génération de produit : le PABX Logiciel.

Simple d’utilisation et moins coûteuse, cette nouvelle technologie est aussi bien adaptée aux PME, pour quelques postes téléphoniques, qu’aux grands groupes internationaux avec des Centres d’Appels multi-sites de « service client ».

Description du produit

IRISA/PBX comprend les éléments suivants :

· Un serveur de commutation logique qui assure toutes les fonctions d’un PABX ; par exemple : mise en garde/reprise, transfert, conférence, renvoi, musique d’attente, gestion des taxations, groupement de postes, etc.

· Un configurateur graphique pour la définition des postes, des différentes routes, numéros, droits d’accès, etc.

· Une interface native JTAPI

· Une application de pilotage d’un poste téléphonique depuis un poste opérateur informatisé (X/Motif, Windows, JAVA)

· Des composants ActiveX, classes JTAPI

IRISA/PBX offre de multiples fonctionnalités :

· Un routage évolué des appels suivant différentes tables, modifiables en temps réel

· Une gestion complète ISDN : facilités de routage, gestion des données dans des scripts ou des applications (ANI, SUU, etc.)

· Un support indifférencié des postes locaux ou distants

· Une supervision graphique en temps réel, en local ou à distance

· Des statistiques produites en continu

· Une génération automatique d’alertes et de scénarios d’avertissement (mécanismes Irisa et agents SNMP)

· Des configurations mono/multi sites en redondance et/ou en partage de charge

· Aucune limite théorique sur le nombre de lignes

· Une interface native avec le module IRISA/ACD

· Une intégration des applications SVI développées sous Irisa via le principe de cartes ISDN virtuelles

Avantages concurrentiels

IRISA/PBX est un logiciel qui procure toutes les fonctionnalités d’un autocommutateur téléphonique ou PABX (« Private Automatic Branch eXchange »).

En complément ou en remplacement d’un système téléphonique existant, le concept de « PABX Logiciel » apporte de nombreux avantages dans tous les aspects d’une solution de type « Centre d’Appels » :

· Un affranchissement des problèmes d’infrastructure :
mono-site ou multi-sites, solution de type « réseau informatique traditionnel », gestion du routage au travers des « réseaux intelligents » mis en place par les opérateurs Télécom, gestion « native » des postes opérateurs en télé-travail, banalisation du poste téléphonique, etc.

· Une intégration « immédiate » des fonctionnalités CTI (« Computer Téléphony Integration ») : gestionnaire d’interface « standard » JTAPI intégré au logiciel, suppression des passerelles et produits spécifiques de « lien CTI » utilisant des protocoles propriétaires ou de type CSTA

· Une interface logicielle directe avec le SVI (Serveur Vocal Interactif) Irisa et IRISA/ACD (« Automatic Call Distributor ») : les applications vocales développées sous Irisa, éventuellement couplées au module IRISA/ACD, permettent la mise en place de toute application de gestion « évoluée » du contact client, pour exploiter au mieux les données marketing (qualification, personnalisation, etc.)

· Une solution adaptée aux nouvelles technologies de Centres d’Appels Multimédia : il simplifie la création d’applications mixant le téléphone et le Web ; il est donc parfaitement comptatible avec les nouveaux concepts de « Web Call Center ».

· Une solution « universelle » : contrairement aux solutions « spécifiques » traditionnelles, il permet l’utilisation d’équipements matériels « génériques » avec un logiciel s’appuyant exclusivement sur les normes et standards actuels de téléphonie, excluant ainsi tout problème d’évolutivité.

· Une solution sécurisée : adapté aux architectures « réseaux/temps réel », il bénéficie également de toutes les technologies et des produits de sécurité/administration : répartition, partage de charge, redondance, outils standards d’administration, etc.

· Une économie de coûts : l’ensemble « logiciel standard », « matériels génériques » et la gestion native des fonctions « CTI, ACD et SVI » offrent des solutions moins coûteuses que les autres produits disponibles sur le marché ; les frais de maintenance, d’évolution et de formation sont amoindris ; les coûts des produits tiers spécifiques de CTI supprimés.

· Une liberté de configuration : il propose une très large gamme de configurations qui s’adaptent à un système téléphonique équipé d’une seule ligne comme de plusieurs milliers.

Caractéristiques distinctives

Toutes les fonctionnalités d’un PABX traditionnel avec les avantages d’un produit logiciel :

· Adaptabilité à des configurations de toute taille et de tout type

· Solution autonome ou complémentaire par rapport au système téléphonique déjà existant

· Standard JTAPI intégré

· Fonctionnalités de “Computer Telephony Integration”

· Appartenance à la gamme multimédia Irisa, donc conçu pour la mise en œuvre d’applications CRM (« Customer Relationship Management ») multi-canaux