Introduction

Le contrat de maintenance IRISA/Direct est proposé par DATAMEDIA aux utilisateurs de ses logiciels IRISA. DATAMEDIA l’a conçu de manière à répondre au plus près aux attentes de ses clients et le propose en trois options donnant accès à tout ou partie de ses ressources de support.

Description du service

A certaines conditions, un même contrat peut être étendu pour couvrir plusieurs configurations IRISA et s’adapter ainsi à une centralisation du support. Le premier abonnement à IRISA/direct doit être souscrit dans les 60 jours calendaires qui suivent l’expédition de la licence IRISA/RT de la configuration concernée. Consulter DATAMEDIA pour connaître les modalités d’une souscription après ce délai ou en cas de reprise d’abonnement interrompu. En cas de modification ou d’enrichissement d’une configuration IRISA couverte par un contrat de maintenance IRISA/Direct, le montant de l’abonnement est revalorisé pour la période restant à courir en fonction de la nouvelle configuration. Consulter DATAMEDIA et le « contrat de Maintenance de Logiciels DATAMEDIA » pour tout détail supplémentaire

IRISA/Direct est un contrat d’abonnement annuel, proposé à un tarif proportionnel au prix de la configuration IRISA couverte, facturé au début de chaque période et revalorisé chaque année selon l’indice des prix. Il est disponible en trois options donnant accès à tout ou partie des ressources de support de DATAMEDIA : · IRISA/Direct Standard accès aux ressources de supports correctif et téléphonique · IRISA/Direct Evolution accès aux ressources de supports correctif et évolutif · IRISA/Direct Premium accès aux ressources de support correctif, évolutif et téléphonique

Le support correctif

Il met à disposition les corrections et les nouvelles versions mineures relatives aux produits IRISA couverts. Un code d’accès et un mot de passe privé donnent accès aux serveurs Internet de DATAMEDIA pour le téléchargement des différentes corrections et/ou les améliorations disponibles.

Sauf opération de maintenance exceptionnelle, ces serveurs sont accessibles 24h/24 et 7j/7 depuis le monde entier.

Ses avantages :

· Aucun délai d’expédition

· Une gestion préventive de la maintenance du site via un téléchargement régulier des correctifs et améliorations utiles.

Le support évolutif

Il garantit la livraison automatique dès disponibilité de toute nouvelle version majeure des logiciels couverts publiée pendant la période de votre abonnement : nouvelles fonctions, support de nouveaux média, de nouveaux périphériques, de nouvelles plates-formes ou de nouveaux systèmes d’exploitation.

Ses avantages :

· Une évolution continue du site

· La pérennité des investissements logiciels sur le long terme

· La sécurité économique

Le support téléphonique

Il permet à deux interlocuteurs, identifiés et choisis par le souscripteur, de contacter par téléphone et par courrier électronique les spécialistes Irisa, compétents pour tous les média, tous les environnements, toutes les plates-formes et architectures.

Ses avantages :

· L'enregistrement des problèmes

· Une aide au diagnostic d’un dysfonctionnement

· Une aide à l’installation et la mise en œuvre des logiciels Irisa.

Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Des extensions jusqu’à 24h/24 et l’ajout d’interlocuteurs supplémentaires sont possibles : consulter DATAMEDIA pour plus d’informations.