Irisa est un serveur de communication multimédia

Il permet de créer, organiser et gérer de manière totalement homogène et harmonieuse l’ensemble des contacts « électroniques » entre une organisation - entreprise, service public, association, etc. - et ses publics - clients, prospects, partenaires, usagers, adhérents, etc. - et ce, quels que soient le canal et le mode de communication choisis.

On appelle interactions entre l’entreprise et ses clients l’ensemble de ces contacts.

Ces interactions sont de toute nature - commerce électronique, consultation de données, jeux, support technique, réservations, banque à domicile - , utilisent tous les canaux de communication électronique disponibles - Internet, Centre d’Appels avec opérateurs, Minitel, application vocale interactive - et sollicitent le système d’information de l’entreprise.

Lorsqu’elle est possible, une qualification fine de ces contacts - identification, durée, type d’opérations effectuées, cheminement ou navigation dans le service, etc. - est une source précieuse d’informations marketing pour l’entreprise : elle facilite et optimise la mise en place de techniques de personnalisation, de fidélisation ou de vente croisée.

La solution apportée par Irisa à cette problématique est sans équivalent sur le marché international :

· Une gestion globale et entière de l’ensemble de ces interactions, depuis la création des applications ou des services jusqu’à la livraison des données de qualification des contacts, avec un seul et même outil et quelque soit le média utilisé

· Une solution entièrement logicielle, éprouvée et démontrée

· Un outil dont les coûts d’acquisition et d’intégration sont fortement réduits par rapport aux solutions classiques